راهنمای جامع مدیریت بحران برای مراکز گردشگری سلامت و زیبایی

راهکار هفتم  |  آمادگی برای دوران پس از بحران

یکی از بزرگترین اشتباهاتی که برخی مدیران مرتکب می‌شوند، تمرکز انحصاری بر زنده ماندن در دوران بحران بدون فکر کردن به آینده است. درست است که بقا اولویت اول است، اما باید همزمان برای دوران پس از بحران نیز برنامه‌ریزی کنید. مراکزی که امروز این دیدگاه آینده‌نگرانه را داشته باشند، فردا قطعا پیشتاز خواهند بود.

• حفظ و تقویت برند در دوران بحران

یکی از بزرگترین اشتباهات، قطع کامل فعالیت‌های برندسازی در دوران بحران است. درست است که بودجه‌های تبلیغاتی کاهش یافته، اما باید روش‌های خلاقانه‌تری برای حفظ و تقویت برند پیدا کنید. برندهایی که در دوران سخت در کنار مردم بمانند و حمایت کنند، پس از بحران وفاداری بیشتری خواهند داشت.

یکی از مؤثرترین راه‌ها، ارائه خدمات رایگان یا کم‌هزینه به گروه‌های آسیب‌پذیر است. مثلاً می‌توانید روزهای خاصی را برای ارائه مشاوره رایگان، معاینات ساده، یا خدمات پایه اختصاص دهید. این کار نه تنها به جامعه کمک می‌کند، بلکه تصویر مثبتی از برند شما ایجاد می‌کند.

مشارکت در فعالیت‌های اجتماعی و خیریه نیز راه خوبی برای حفظ حضور مثبت برند است. برگزاری کمپین‌های آگاهی‌بخشی، حمایت از خانواده‌های آسیب‌دیده، یا مشارکت در پروژه‌های اجتماعی، همگی می‌تواند جایگاه برند شما را تقویت کند.

• ایجاد شبکه‌های حمایتی

دوران بحران، اهمیت شبکه‌های حرفه‌ای و حمایتی را بیشتر نمایان می‌کند. مراکزی که روابط قوی با همکاران، تأمین‌کنندگان، مشتریان وفادار، و سایر ذی‌نفعان دارند، بهتر از بحران عبور می‌کنند. اگر تا به حال به این موضوع توجه نکرده‌اید، اکنون زمان مناسبی است.

عضویت در انجمن‌های تخصصی، شرکت در کنفرانس‌ها و سمینارهای آنلاین، و مشارکت در گروه‌های حرفه‌ای، همگی به تقویت شبکه شما کمک می‌کند. این روابط، نه تنها در دوران بحران مفید است، بلکه پایه‌ای برای رشد آینده نیز محسوب می‌شود.

• راهنمای ویژه برای مراکزی که ناچار به تعدیل نیرو هستند

متأسفانه، برخی مراکز علی‌رغم اعمال تمام راهکارها، ممکن است ناچار به تعدیل بخشی از نیروی انسانی خود شوند. اگر شما نیز در چنین وضعیتی هستید، راهکارهای زیر به شما کمک می‌کند این فرآیند را به بهترین شکل ممکن انجام دهید.

• اولویت‌بندی علمی نیروها

تعدیل نیرو نباید بر اساس احساسات شخصی یا روابط صورت گیرد. باید معیارهای واضح و منطقی داشته باشید. اولین معیار، ضرورت نقش است. کدام نقش‌ها برای ادامه فعالیت مرکز ضروری هستند و کدام‌ها قابل‌حذف؟

دومین معیار، کارایی و عملکرد است. در بین افرادی که نقش‌های مشابه دارند، کسانی که عملکرد بهتری داشته‌اند، اولویت بالاتری برای ماندن دارند. سومین معیار، انعطاف‌پذیری و قابلیت انجام کارهای متنوع است. کسانی که می‌توانند چندین وظیفه انجام دهند، ارزشمندتر هستند.

• مدیریت فرآیند تعدیل

چگونگی انجام تعدیل، اهمیت زیادی دارد. این فرآیند باید شفاف، عادلانه، و محترمانه باشد. ابتدا با کسانی که تعدیل می‌شوند، جلسه شخصی داشته باشید. دلایل تصمیم را به صورت صادقانه و بدون دور زدن توضیح دهید. از آنها برای زحمات‌شان تشکر کنید و اگر امکان دارد، در پیدا کردن شغل جدید کمک‌شان کنید.

اگر امکان دارد، به جای اخراج فوری، فرصت کافی برای پیدا کردن شغل جدید به آنها بدهید. همچنین، پرداخت حقوق و مزایای قانونی را به تأخیر نیندازید. این کارها، نه تنها از نظر اخلاقی درست است، بلکه به حفظ اعتبار و روحیه باقی‌مانده نیروها نیز کمک می‌کند.

• حفظ روحیه تیم باقی‌مانده

بعد از تعدیل، مهم‌ترین کار، حفظ روحیه و انگیزه کسانی است که باقی مانده‌اند. آنها ممکن است نگران آینده شغلی خود باشند یا احساس گناه بابت اینکه باقی مانده‌اند داشته باشند. با آنها صادقانه صحبت کنید. وضعیت مالی مرکز و برنامه‌های آینده را توضیح دهید. به آنها اطمینان دهید که تا حد امکان سعی خواهید کرد شغل آنها را حفظ کنید.

همزمان، انتظارات جدید را نیز شفاف کنید. احتمالاً باید مسئولیت‌های بیشتری بر عهده بگیرند یا ساعات کاری‌شان تغییر کند. این تغییرات را به عنوان فرصت رشد مطرح کنید، نه تنبیه.

• چشم‌انداز آینده شامل: فرصت‌ها و تهدیدهای پیش رو

پس از گذر از بحران کنونی، چشم‌انداز صنعت گردشگری سلامت و مراکز زیبایی چگونه خواهد بود؟ درک این چشم‌انداز، به شما کمک می‌کند تصمیمات امروز را بر اساس آینده بگیرید.

• تغییرات ساختاری در صنعت

بحران کنونی، تغییرات ساختاری عمیقی در صنعت ایجاد خواهد کرد. برخی از این تغییرات موقتی هستند و پس از بهبود شرایط به حالت قبل باز خواهند گشت، اما برخی دائمی خواهند بود و ساختار صنعت را دگرگون خواهند کرد.

یکی از مهم‌ترین این تغییرات، افزایش اهمیت تکنولوژی و خدمات دیجیتال است. مشتریان به خدمات آنلاین، مشاوره از راه دور، و فرآیندهای دیجیتال عادت کرده‌اند و حتی پس از بحران نیز انتظار ادامه این خدمات را خواهند داشت. مراکزی که در این زمینه سرمایه‌گذاری کرده‌اند، مزیت رقابتی دائمی خواهند داشت.

• بازارهای نوظهور

بحران، بازارهای جدیدی نیز خلق کرده است که ممکن است پس از بحران نیز ادامه یابند. بازار خدمات سلامت روان، که قبلاً کمتر مورد توجه بود، اکنون اهمیت زیادی یافته است. مراقبت‌های پیشگیرانه، خدمات خانگی، و برنامه‌های تناسب اندام نیز رشد قابل‌توجهی داشته‌اند.

همچنین، تقاضا برای خدمات مقرون‌به‌صرفه و بسته‌های ترکیبی افزایش یافته است. مشتریان آینده، احتمالاً کمتر تمایل به خرج‌های کلان خواهند داشت و بیشتر به دنبال ارزش بیشتر با هزینه کمتر خواهند بود.

• فناوری‌های نوظهور

فناوری‌هایی که قبلاً در مراحل آزمایشی بودند، به دلیل نیازهای ایجاد شده توسط بحران، سریع‌تر توسعه یافته‌اند. تله‌مدسین، هوش مصنوعی در تشخیص، واقعیت مجازی برای نمایش نتایج، و اپلیکیشن‌های سلامت، همگی قدرت گرفته‌اند.

مراکزی که بتوانند این فناوری‌ها را به خدمات خود ادغام کنند، نه تنها کارایی بیشتری خواهند داشت، بلکه برای مشتریان نیز جذاب‌تر خواهند بود. البته، این به معنای نیاز به سرمایه‌گذاری سنگین نیست؛ بسیاری از این فناوری‌ها قابل‌دسترس و مقرون‌به‌صرفه هستند.