page loader

سایت

چرا مشتریان به اینفلوئنسر‌‌های فضای مجازی اعتماد می‌ کنند؟

مرداد ۱۳, ۱۳۹۷
| | |
اشتراک گذاری:
مسترمشاور

این روز‌ها زیاد راجع به اینفلوئنسر‌‌ها می‌شنویم، به نظر شما این افراد چه تاثیری بر روی جامعه دارند؟

هر چه قدر که شبکه های اجتماعی گسترش پیدا می‌کنند و تبدیل به رسانه اصلی برندها برای تعامل با مخاطبان دیجیتال شان شوند، روز به روز خط بین حمایت و تبلیغات بیشتر در حاله‌ای از ابهام می‌رود. مصرف کنندگان مدرن که روزانه با رسانه‌ ها و محتوای بصری سر و کار دارند، مجبور هستند منابع اطلاعاتی و الهام بخشی مثل اینفلوئنسر‌‌ها را شناسایی کنند که می توانند به آن‌ها اعتماد کنند.

اهمیت اینفلوئنسر‌‌ها

مخاطبان به سمت اینفلونسرها گرایش پیدا میکنند، چرا که می‌توانند با دنبال کردن محتوای تولید شده توسط آن‌ها اطلاعاتی برای شناسایی محصولات، خدمات و مقاصد مسافرتی کسب کنند.
هرکدام از اینفلوئنسر‌‌ها شیوه‌ای خاص و منحصر به فرد خود را برای معرفی خدمات گوناگون دارند. با توجه به اینکه اینفلوئنسر مارکتینگ هنوز به بلوغ کافی نرسیده است، مدیریت ارتباطات بین مشتریان، اینفلوئنسر‌‌ها و برندها، یک چالش برای تیم های بازاریابی است.

برای اینکه درک کنیم محتوای منتشر شده توسط اینفلوئنسرها چگونه روی مخاطب و فرایند خرید کردن او تاثیر می‌گذارد، سازمان Olapic به تازگی نتایج یک نظرسنجی را منتشر کرده است.

  • این تحقیق بین ۱۳ تا ۲۱ نوامبر سال ۲۰۱۷ انجام شد.
  • تعداد افراد شرکت کننده در این نظرسنجی ۴۰۰۰ نفر بوده است.
  • بازه سنی کاربران بین ۱۶ تا ۶۱ سال بود.
  • این نظرسنجی کاربرانی از ایالات متحده، انگلستان، آلمان و فرانسه صورت مورد بررسی قرار داده است.

از این گزارش می‌توانیم چند نتیجه کلی دریافت کنیم در این‌جا آن‌ها را با شما به اشتراک می‌گذاریم:

اینفلوئنسر‌‌ها شامل چه کسانی می‌شوند؟

برای شروع بهتر است افرادی که قرار است به ما بگویند از نظرشان اینفلوئنسر کیست را در گروه‌های مختلفی دسته‌بندی کنیم. چرا که در این تحقیق تعاریف متنوعی وجود دارد که بسته به گروه جمعیت شناختی متفاوت است.
چیزی که مشخص است این است که افراد ۵۵ تا ۶۱ ساله که به آن‌ها بیبی بومر می‌گویند ( کسانی که در دوره انفجار جمعیت پس از جنگ جهانی دوم به دنیا آمده‌اند) واقعا هیچ تعریفی برای واژه اینفلوئنسر ندارند و با توجه به سن‌شان اکثر این افراد عضو هیئت مدیره شرکت‌های مختلف هستند.
در حقیقت، هزاره ها بیشترین مشغله را داشتند، در حالی که Gen X و Gen Z ها تقریبا در سطح تعامل بودند.

  • ۵۳٪ از افرادی که مورد بررسی قرار گرفتند، تعریفشان از اینفلوئنسر شخصی با بیش از ۱۰۰۰۰ دنبال کننده در شبکه های اجتماعی بود.
  • البته در آلمان، انتظارات بیشتر بود، ۳۴٪ از افراد معتقد بودند یک اینفلوئنسر کسی است که بیش از ۵۰۰۰۰ دنبال کننده در شبکه‌های اجتماعی دارد.

هنگامی که از شرکت کنندگان در این نظرسنجی خواسته شد بگویند چه ویژگی هایی را در هنگام شناسایی یک اینفلوئنسر در نظر می گیرند، طبیعتا پاسخ “تعداد بالای دنبال کننده‌ها” از باقی جواب‌ها بیشتر بود (۶۱٪)،بعضی از پاسخ دهندگان نظرشان این بود که اینفلوئنسر‌‌ها کسانی هستند که تمایل دارند “اطلاعات بیشتری در پست هایشان” به اشتراک بگذارند(۴۳٪) و بعضی هم اعتقاد داشتند اینفلوئنسر کسی است که دارای “پست های با کیفیت بالاتر نسبت به کاربران دیگر” (۳۹٪)، باشد.
جالب است بدانید در اروپا، یک اینفلوئنسر معمولا به عنوان کسی شناخته می‌شود که اسپانسرینگ یک برند تجاری را به عهده دارد، در حالی که در آمریکا، اینفلوئنسر کسی است که کاربران به او علاقه دارند و زندگی‌اش را دنبال می‌کنند.

بازرایابی با اینفلوئنسرها

اما واقعیت چیست؟! ما به شما می‌گوییم اینفلوئنسر کیست:

  • فردی که بالای ۱۰۰۰۰ نفر دنبال کننده دارد.
  • برندها برای کمک به ترویج محصولات / خدمات / پیام های خود از او کمک می‌گیرند.
  •  اطلاعاتی را درباره محصولاتی که کاربران شبکه‌های اجتماعی دوست دارند به اشتراک می گذارد.
  •  کسی که در یک زمینه متخصص است.

برندها باید راه‌هایی را برای شناسایی اینفلوئنسر‌‌هایی که با مخاطبانشان همپوشانی دارند پیدا کنند و برای تعیین نحوه همکاری و اندازه گیری تأثیر محتوای ایجاد شده توسط آن‌ها هوشمندانه عمل کنند.

کاربران در چه صورت با یک اینفلوئنسر تعامل برقرار می‌کنند؟

حالا که تعریفی واضح‌تر از اینفلوئنسر‌‌ها انجام دادیم، می‌خواهیم بدانیم که کاربران چگونه با محتوای یک اینفلوئنسر ارتباط برقرار می کنند.
ما در این‌جا کاربران را به سن‌های مختلف و بر اساس جنسیتشان تقسیم‌بندی کردیم.
برای مثال جالب است بدانید، زنانی که در این تحقیق مورد بررسی قرار گرفتند برای دنبال کردن اینفلوئنسر‌‌ها بیشتر از اینستاگرام و مردان بیشتر از یوتیوب استفاده کرده بودند.

اگر بخواهیم با توجه به سن دسته بندی انجام دهیم:

پاسخ دهندگان مسن تر معمولا تحت تاثیر تبلیغات اینفلوئنسر‌ها قرار نمی‌گیرند.
۴۵٪ از افراد ۳۵ تا ۴۴ ساله، ۶۵٪ از افراد ۴۵ تا ۵۴ ساله و ۷۹٪ از افراد ۵۵ ساله تا ۶۱ ساله‌ پاسخ دادند که آنها هیچ اینفلوئنسر‌ی را دنبال نمی کنند.
وقتی که از کاربران خواسته شد بگویند که ترجیح می‌دهند چه نوع محتوایی را از اینفلوئنسرها دریافت کنند، ۳۳٪ از آن‌ها محتوای ویدیویی همراه با صدا را انتخاب کردند.

چه چیزی باعث می‌شود کاربران به اینفلوئنسرها اعتماد کنند؟

به غیر از معیارهای کمّی که تعریف کننده یک اینفلوئنسر‌ است و پلتفرم‌هایی که کاربران برای دسترسی به محتوا از آن‌ها استفاده می کنند، ما می‌خواهیم ویژگی‌هایی را پیدا کنیم که به ایجاد حس اعتماد کاربران نسبت به اینفلوئنسر‌‌ها کمک می‌کنند:

  • “قابل اطمینان بودن و اعتبار” عاملی اصلی است که اعتماد به اینفلوئنسر‌ را تعیین می کند.
  • علاوه بر این، پرسونالیتی و شخصی سازی بسیار مهم است.

۶۶ درصد از کسانی که در این نظرسنجی شرکت کردند به تأثیرگذاری محتوا با توجه به جذابیت‌های منحصر به فرد یک اینفلوئنسر‌‌ اشاره کردند.
۴۴ درصد از خانم‌های پاسخ دهنده اعلام کردند وقتی یک اینفلوئنسر‌‌ محصولی را پیشنهاد می‌دهد اگر در حال استفاده از آن باشد بیشتر به او اعتماد می‌کنند. در حالی که مردان برای اعتماد به یک پست که توسط اینفلوئنسر منتشر شده و چیزی را تبلیغ می‌کند، ترجیح می‌دهند خودشان آن را امتحان کنند.
با در نظر گرفتن این موضوعات در مجموع و شروع به درک این‌که این‌ها چگونه ممکن است به طور مستقیم روی برند‌های شخصی تاثیر بگذارد، بازاریابان می توانند از این موضوعات در برنامه گسترده تر شامل برنامه های اینفلوئنسر‌‌ مارکتینگ و همچنین در مجموعه ای از محتوای تولید شده توسط کاربران و ایجاد محتوای تولید شده با نام تجاریشان استفاده کنند.

اینفلوئنسر

آیا استفاده از اینفلوئنسر‌ها موجب درآمد می‌شود؟

بدیهی است، تعامل و وفاداری که از یک برنامه تأثیرگذار هوشمند حاصل شود می‌تواند برای فروشندگان بسیار مهم باشد. با این حال، مهمترین نکته تعیین این است که چگونه محتوای تأثیرگذار ممکن است به حد سود‌آوری کمک کند.
جالب توجه است، ۳۱٪ از کسانی که مورد بررسی قرار گرفتند، پس از دیدن یک محصول یا سرویس که توسط یک اینفلوئنسر‌‌ پیشنهاد شده، اقدام به خرید آن محصول یا سرویس کرده بودند.
به طور متوسط ​​در سراسر پلتفرم‌های اجتماعی (فیس بوک، اینستاگرام، یوتیوب، اسنپ چت، پینترست)، ۷۲.۲٪ از کاربران، اینفلوئنسر‌‌‌هایی را که سبک زندگیشان را نشان می‌دهند دنبال می‌کنند.

در ایالات متحده و بریتانیا، تقریبا نیمی از پاسخ دهندگان به این نظرسنجی اعلام کردند پس از دیدن یک پست از انفلوکه محصول یا یک سرویس را معرفی کرده است از آن استفاده کرده‌اند.
در نتیجه، برای برند‌ها، بهره بردن از یک اینفلوئنسر‌‌ نه تنها برای ایجاد حس اعتماد، بلکه برای تبدیل این حس به درآمدی که حاصل محتوای تأثیرگذار آن اینفلوئنسر‌‌ است ضروری است.
همچنین بر اساس این نظر سنجی پس از موضوع سبک زندگی موضوعات دیگری نیز برای کاربران جهت دنبال کردن اینفلوئنسر‌‌ها جذاب است که شامل موارد زیر است:

زیبایی و آرایشی: زیبایی تصاویر بهترین انگیزه دهنده برای انتخاب ‌اینفلوئنسر‌‌ها یی است که موضوع صفحه آن‌ها ایده و آموزش زیبایی و آرایش است.

مد و فشن: ۷۴٪ از فضای اینستاگرام و پینترست را اینفلوئنسر‌‌هایی استفاده می‌کنند که در زمینه مد و فشن فعالیت می‌کنند.
زیبایی صفحات اینفلوئنسر‌‌های مد و فشن در همه کشورها عامل اصلی برای کاربران است تا آن‌ها را دنبال کنند، به جز انگلیس که که محتوای الهام بخش را به عنوان عامل اصلی برای دنبال کردن یک اینفلوئنسر‌‌ در این زمینه می‌دانند.

سفر: در کل جهان، زیبایی بصری و همچنین واقعی بودن و محتوای الهام بخش، دلایل اصلی کاربران برای انتخاب اینفلوئنسر‌‌هایی است که در زمینه سفر فعالیت می‌کنند.

واضح است که اینفلوئنسر‌‌ها در یک مکان مهم و معنی‌دار در اکوسیستم بازاریابی وسیع جای گرفته‌اند. همانطور که کاربران ‌اینفلوئنسر‌‌هایی را دنبال می‌کنند که منطبق با شیوه زندگی و ارزش های شخصیشان باشد، برند‌های هوشمند نیز نیاز به ایجاد و مدیریت روابط درست با اینفلوئنسر‌‌ها در شبکه‌های اجتماعی دارند تا با آن‌ها ارتباط بیشتر و قوی‌تری برقرار کنند.از این رو برای مشاوره بیشتر در بهره گیری اینفلوئنسرهای موفق در کسب و کار خود با مسترمشاور تماس بگیرید.

منبع

در: دیجیتال مارکتینگ برچسب ها: اینفلوئنسر, بازاریابی, مسترمشاور
مقالات مرتبط

چرا هشتگ ها نقش مهمی در دیجیتال مارکتینگ ایفا می کنند؟

مرداد ۳۰, ۱۳۹۷ | مستر مشاور
مسترمشاور

هنگامی که در دیجیتال مارکتینگ روی توسعه برند فعالیت می کنید، هشتگ ها نقش مهمی را برای رسیدن...

ادامه مطلب ...

چرا دیجیتال مارکتینگ برای کسب و کارهای کوچک نقش حیاتی دارد؟

مرداد ۲۸, ۱۳۹۷ | مستر مشاور
مسترمشاور

زمانی که کسب و کارهای کوچک شروع به کار می کنند ، اغلب ممکن است از نقش دیجیتال...

ادامه مطلب ...

دیجیتال مارکتینگ و فرایند اجرای آن

مرداد ۲۰, ۱۳۹۷ | مستر مشاور
مستر مشاور

دیجیتال مارکتینگ شامل کلیه فعالیت های بازاریابی کسب و کار شما در فضای آنلاین با استفاده از ابزارهای...

ادامه مطلب ...